联系我们 — SwiftWhatsApp 支持中心
无论您是遇到 WhatsApp网页版 配合 SwiftWhatsApp 的使用问题，还是希望了解企业版的采购方案，亦或是想反馈产品建议，我们都有对应的支持渠道。我们的平均首次响应时间为 1 小时（工作时间），复杂问题会在 24 小时内给出解决方案。
主要联系方式
以下渠道均支持中英文双语服务。为了加快问题处理速度，请在联系前准备好您的系统版本号（Windows/macOS/Linux）、浏览器版本以及 SwiftWhatsApp 版本号（可在设置 -> 关于中查看）。
📞 电话支持
+86 755-8888-6666（工作日 9:00-18:00 北京时间）
仅处理紧急技术故障（如工具无法启动、数据丢失）。普通咨询请优先使用邮件。
📍 办公地址
中国广东省深圳市南山区科技园南区
软件产业基地 5 栋 C 座 12 楼（来访请提前预约）
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队工作时间为周一至周五 9:00-21:00（北京时间），周六 10:00-18:00。由于用户遍布全球，我们在非工作时间提供异步响应——您发送的邮件会在下一个工作时段开始后的 2 小时内得到处理。
针对企业版客户，我们提供 7x24 小时紧急技术支持热线（仅限已签约客户）。我们承诺：
- 普通问题：首次响应 ≤ 2 小时，解决方案 ≤ 24 小时
- 紧急问题（影响核心业务）：首次响应 ≤ 30 分钟，解决方案 ≤ 4 小时
- 产品建议：每月汇总并反馈至产品团队，每季度公布功能路线图更新
各部门联系指引
根据您的需求类型，建议直接联系对应部门以获得最快速的回复：
| 需求类型 | 推荐渠道 | 备注 |
|---|---|---|
| 安装/激活问题 | support@ 邮箱 | 请附上错误截图与版本号 |
| 话术模板定制 | biz@ 邮箱 | 我们提供付费定制服务（¥500/套起） |
| API 开发对接 | [email protected] | 提供沙箱环境测试凭证 |
| 发票与财务 | [email protected] | 企业版支持开具增值税专用发票 |
| 安全漏洞报告 | [email protected] | 我们承诺 48 小时内确认并修复高危漏洞 |
如果无法确定应该联系哪个部门，请发送至 support@ 邮箱，我们的客服人员会为您转接至对应团队。
常见问题与快速解答
Q1: 我忘记专业版授权码了，如何找回？
请使用购买时填写的邮箱发送邮件至 support@，邮件标题注明"找回授权码"。我们会在 1 个工作日内将授权码重新发送至您的邮箱。企业版用户可直接联系客户经理获取。
Q2: 如何申请退款？
在购买后 14 天内，如果您对产品不满意，可以发送邮件至 support@ 并附上订单号，我们将全额退款。退款将在 3-5 个工作日内原路返回。
Q3: 我想预约一次远程演示，怎么操作？
企业版潜在客户可以发送邮件至 biz@，邮件中请提供您的公司名称、预计席位数量以及希望演示的时间段（北京时间）。我们通常安排每周二和周四下午进行远程演示（腾讯会议），时长约 30 分钟。
Q4: 你们是否提供本地化部署方案？
是的，针对数据敏感型企业，我们提供完全本地化部署的企业版方案。该方案不依赖我们的云服务器，所有数据存储在企业内网。具体需求请与商务团队联系洽谈。